اهمیت و تاثیر تجربه کاربری در کسب کارها

 دلایل اهمیت رابط کاربری به صورت کلی شامل موارد زیر می باشد 

1-هر چیزی که ما ان را خلق می‌کنیم اپلیکیشن ، سایت و یا نرم افزار به هر حال قرار توسط کسی یا برای چیزی قابل استفاده باشد ان شخص نیز میتواند خود ما باشیم که دارای یک سری تجربیات خوب و یا بدی در این حوضه هستیم .به خصوص اگر این تجربه بد باشد در بعضی موارد دیگر ما حتی به سمت ان حوضه نخواهیم رفت . به خاطر اینکه کسی دوست نداره از یک جا دو بار ضربه بخوره این قضیه درست مثل محصولی میمونه که تولیدش به گونه ای باشد که کسی که قرار با ان کار بکنه در نظر گرفته نشه یعنی تولید کننده به هیچ وج برای مصرف کننده ارزش قائل نباشید.

2-فرض کنید شما محصولی را تولید میکنید و از طریق وب سایت و یا شبکه های اجتماعی ان را به اشتراک میگذارید ممکنه دوستان شما این محصول خریداری کنند حال انها اصلا از محصول شما راضی نیستند چون UX کاربری خوبی نداشته این دوستان شما از طریق کامنت گذاشتن در همه جا به دیگران را مطلعه میکنند که این محصول خیلی بد و این برای شما خیلی فاجعه بار خواهد بود

یک مثال ساده مثلا شما میخواهید برید داخل فلان فست فود غذل بخوررید و مشتریان از شما راضی نیستند و به سورعت  دیگران را از خدمات بد شما مطلع میکنند.حتی خیلی ها وقتی میخواهن غذا بخورن تو گوگل مپ کلمه کلیدی سرچ میکنند تا نزدیک ترین رستوران برای شما بیاره (الگاریتم کبوتر )اگه طرف باهوش باشه میره و کامتهای مردم رو میخونه تو همان گوگل مپ و کافی چند نفر بد گفته باشن که ممکنه طرف جای دیگری را انتخاب کنه برای غذا خوردن.

لازم به ذکر است که الگاریتم کبوتر گوگل امتیاز و کامنتهای مردم  مربوط به آن رستورانرا رسد میکنه. و این قضیه اگر ان رستوران وب سایت داشته باشه هم در جایگاهش در نتایج جستجو میتونه تاثیر گذار باشه .ببنید مردم دارای محدودیت های زیادی هستند مثل پول ، زمان پس با یک محصول بد پول و زمان مردم را خراب نکنید.

ارزشی که شما به کاربر میدهید همان را نیز کاربر به شما خواهد داد پس اگر صفحه وب سایت را اپی را تولید می‌کند ویژگی ظاهری ان ساده و شیک طراحی کنید و از گذاشتن اجزا غیر ضرووری در سایت جلوگیری کنید و یا اگر مشتری روی فلان لینک کلیک کرد نباید حجم زیادی پاپ اپ باز شود. فراموش نکنید اولین چیزی که مشتری از شما خواهد دید شکل ظاهری محصول و یا سایت است.

اغلب بازدید کننده ها از دستگاه های مختلفی مثل تبلت ، موبایل و لب تاپ استفاده میکنند این افراد انتظار دارند اگر وارد سایت بانکی و فروشگاهی میشوند انتظارات ان ها را براورده کند. طراحی تجربه کاربری در بسیار از موارد مهمتر از توسعه خود کار میباشد. در واقع اگر کاربر میخواهد وارد اپلیکیشن بانک خود شود و یک سری کار بانکی انجام دهد حال او دسرسی به هیچ لب تاب یا تبلتی ندارد و تنها از طریق موبایل میتواند کار انجام دهد اگر به دلیل کاربر بر پسند نبود محیط در موبایل نتواند درست کار کند او با خودش این گونه فکر میکند این بانک اصلا سرویسش بدرد نمیخوره هر چند که این سرویس در دیگر دستگاه ها خوب باشد .

بنا بر این ملاک خوب بودن یک برند تنها داشتن  یک اپلیکشن نیست بلکه درست کارکردن در تمامی دیوایسها است.

این مورد حتی در محصولات اپل هم به چشم میخورد برند اپل برای بسیار شناخته شده است اما به دلیل یک سری خدمات ان دیگران ان را پس میزنند مثل شارژجر اختصاصی ، قیمت ، یا یعضی اپلیکیشن ها  خاص مثل تاکسی های اینترنتی دیگران ترجیح میدهند از اندروید استفاده کنند . البته بر عکس این قضیه هم است بسیاری افراد ios  به اندروید ترجیح میدهند هم به دلایل فنی و هم محیط گرافیکی ان.این دو سیستم عامل همیشه در حال به روز شدن هستند در تمامی حوضه های سخت افزاری و نرم افزاری چون خوب میدانند همه افراد همیشه به برند انها وفادار نخواهند ماند و ممکنه در هر برهه از زمانی یکی از ان یکی جلو بزند.

حالت دیگر برای این دو شرکت به وجود میاد که کابر براش مهم نیست که برند چی هست بلکه کاربر نگاه میکنه به اینکه کدام یک نیاز های خودشو برطرف میکنه  و شاید رابط کاربری ان کمی کمتر به ان اهمیت داده بشود.

تاثیر و مزایای تجربه کاربری در کسب کارها

1-تجربه کاربری به شما کمک میکند که شما هدف خودتون رو پیدا کنید.

بیشتر تجربه کاربر کشف میباشد که شامل مصاحبه با ذینفع های اصلی این پروژه می باشد مثل مصاحبه با امور اجرایی ، اموز مالی ، مدیریت و.. مورد یعنی اگر شما یک وب سایتی رو طراحی میکنید در حوضه حمل نقل ریلی از واحد های مختلف شرکت راجب معماری سایت و چیدمان سایت ، ترتیب منو و زیر منو سایت ،و استراتژی محتوای سایت …سوال بپرسه تا بتونه درک درستی پیدا کنه که هم برای خود و  بازدید کننده سایت نیز خوب باشه .

2-باعث کشف مخاطب شما خواهد شد

زمانی که اهداف را درک کردید میتوانید روی مخاطب خود نیز تمرکز کنید بهترین عملکرد در این موضوع شما باید در مورد بازدید کننده تحقیق کنید و یم سری شخصیت در سایت ایجاد کنید . یک وب سایت میتواند چند شخصیت و یا همان پشتیبان سایت داشته باشد  این باعث خواهد اگر مشتری از شما سوالی میپرسه به بهترین شکل جواب ان را بدهید و پشتیبان سایت در ان موضوع میتونه بفهمه این مشتری از کجا و برای رفع چه نیازی تماس گرفته

3- کمک به ایجاد محتوای هوشمند

خوب این موضوع در سئو سایت بسیار بسیار مهمه زمانی که از دو مرحله بالا عبور کردید میتوانید از پشتیبان های سایت بپرسید که بازدید کنند دنبال چه چیزی هستد و راجب چی میپرسه تا شما برای ان موضوعات تولید محتوا کرده و این جوری مشتریان بیشتری رو از موتور های جستجو کسب کنید شما میتوانید با ایجاد قسمتهایی از من بپرس و یا سوالات متدوال به پر تکرار ترین سوالات مشتریان جواب دهید.

4- ایجاد طرح های گرافیکی زیبا و مشخص

وقتی شما درکی از محتوا و مشتریان خود داشته باشید میتوانید گرافیک زیبا برای محتوای سایت ایجاد کنید توجه کنید همه چیز به زیبایی نیست بلکه زیبایی در کنار کارکرد بدون اشکال و سایده بودن مفهوم پیدا میکند.

5-بهبود

یک وب سایت موفق همیشه در حال  رشد ، تست ، تکرار میباشد مثل موتورهای جستجو که همیشه در حال تلاش برای نشان دادن بهترین نتیجه به مخاطب هستند. مثل الگاریتم گوگل دنس . در یک وب سایت طراحان با رفتن انواع راهها تلاش برای دادن بهترین سرویس را به مخاطبین خود می‌باشند. مثل مقاله نوشتن در یک موضوع خاص یا عوض کردن متریال سایت به قسمتهای دیگر و یا اضافه کردن قسمت های دیگر به سایت برای دادن خدمات .پس همیشه یک طراح سایت در طول زمان شامل تغییرات کلی . جزئی زیادی خواهد شد.

 لازم به ذکر است اگر میخواهید نتیجه این تغییرات را ببنید می‌توانید با گرفتن ترافیک در وب مستر تولز و برای فهمیدن عکس اعمل کاربران به گوگل آنالایتیکز  مراجعه کنید.